niet tevreden over een product?

Op deze pagina vind je meer informatie over klachten, retour en ruilen. Uiteraard hopen we dat je tevreden bent over de kwaliteit van onze producten. Heb je toch een klacht? Neem dan contact op. We zoeken samen naar een oplossing.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je een klacht aanmelden via de Online geschillenbeslechting van de Europese Unie, via http://ec.europa.eu/odr.

niet tevreden over een product?

Je mag onze producten binnen 14 dagen na aankoop terugsturen of omruilen. Daar zijn wel wat voorwaarden aan verbonden. Als je een product open hebt gemaakt, kunnen we dat om redenen van hygiëne niet terugnemen. Ook een beschadigd product nemen we niet zomaar terug, tenzij de vervoerder de schade heeft veroorzaakt.

Neem altijd eerst even contact met ons op (via info@vitasteed.com) als je een product wil terugsturen of omruilen. De verzendkosten voor het terugsturen betaal je zelf. Wil je geen ander product? Dan betalen we je binnen 14 dagen na de ontvangst van je retourpakket terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt om het product te kopen.

Als je contact opneemt, dan ontvang je van ons via mail instructies over hoe je het product kunt terugsturen of omruilen. Bewaar de track & trace code van je pakket goed, die heb je nodig mocht er iets mis gaan met de verzending.